İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Özet

• Teslimattan itibaren 14 gün içinde koşulsuz iade hakkınız vardır.
• İade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
• İade bildiriminiz bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde ödemeniz iade edilir.
• Kargoya verilmemiş siparişler ücretsiz olarak iptal edilebilir.

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, hiçbir gerekçe göstermeden iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi telefon veya e-posta yoluyla iletmeniz yeterlidir.

Ödemeniz, iptal işleminin ardından herhangi bir kesinti yapılmaksızın iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarı bankaya aktarılır; hesabınıza yansıma süresi bankanızın işleyişine bağlıdır.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal talebi oluşturulamaz. Bu durumda aşağıdaki cayma hakkı sürecini kullanabilirsiniz.

Cayma Hakkı (14 Günlük İade)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden siparişinizden cayabilirsiniz.

İade edilecek ürünün:

• Kullanılmamış ve montajı yapılmamış olması,
• Orijinal ambalajının ve tüm aksesuarlarının eksiksiz olması,
• Faturasıyla birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

İade Nasıl Yapılır?

1. Bize ulaşın. Telefon veya e-posta ile iade talebinizi bildirin. Sipariş numaranızı belirtmeniz süreci hızlandırır.

2. İade kodunu alın. Size bir iade kargo kodu ileteceğiz.

3. Ürünü paketleyin. Ürünü orijinal ambalajıyla, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Faturayı da kutuya koyun.

4. Kargoya verin. Anlaşmalı kargo şubesine götürüp verdiğimiz kodu belirtin. İade kargo ücretini siz ödemezsiniz.

5. Ödemeniz iade edilir. İade bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödemeniz iade edilir. Ürünü, bildirimden sonraki 10 gün içinde kargoya vermeniz gerekir.

Ödeme İadesi

Kredi kartına yapılan iadelerde tutar önce bankaya aktarılır. Bankanın hesabınıza yansıtma süresi tamamen banka işleyişine bağlı olup firmamızın bu süreye müdahale imkânı bulunmamaktadır. Bu süre genellikle 2-10 iş günü arasında değişmektedir.

Ayıplı, Hatalı veya Eksik Ürün

Ürününüz hatalı, kusurlu, eksik ya da siparişinizden farklı geldiyse:

• Durumu fotoğraflarla birlikte bize bildirin.
• Ürün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir veya ödemeniz tam olarak iade edilir.
• Tüm kargo masrafları tarafımızca karşılanır.

Ayıplı mal için yasal başvuru süresi teslim tarihinden itibaren 2 yıldır. Bu hak, 14 günlük cayma hakkından ayrı ve bağımsızdır.

Kargo hasarı: Paketi teslim alırken kontrol etmeniz önemlidir. Hasar görürseniz ürünü teslim almayın ve kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyin. Tutanaklı bildirimlerde ürününüz ücretsiz olarak yenilenir.

Değişim

Farklı bir model, renk veya ölçü ile değişim yapmak isterseniz, 14 günlük süre içinde bize ulaşın. Değişim talepleri stok durumuna göre değerlendirilir.

Fiyat farkı oluşması hâlinde aradaki tutar tarafınıza iade edilir veya tarafınızdan tahsil edilir.

İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Özel ölçü veya özel tasarım olarak üretilmiş ürünler,
• Montajı yapılmış, delinmiş, kesilmiş veya üzerinde değişiklik yapılmış ürünler,
• Kullanım sonucu hasar görmüş, çizilmiş veya deforme olmuş ürünler,
• 14 günlük yasal süre geçtikten sonra yapılan başvurular.

Bu durumlar, ürünün ayıplı olması hâlini kapsamaz. Ayıplı ürünler için yukarıdaki bölümde belirtilen haklarınız saklıdır.

Şikayet ve İtiraz

Taleplerinizin karşılanmadığını düşünüyorsanız, ürünü satın aldığınız veya ikametgâhınızın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz.

İletişim

• Telefon: +90 542 790 08 61
• E-posta: iletisim@queensraf.com
• Adres: Sakarya Mah. Kavaklık Cad. No: 43/45, Biga / Çanakkale

Son güncelleme: 15.08.2026