Sıkça Sorulan Sorular

QueensRaf olarak amacımız, evinize gelen her ürünün beklediğinizden daha iyi olması. Aklınıza takılanları burada topladık; cevabını bulamadığınız bir şey olursa bize yazmaktan çekinmeyin.

Ürünlerimiz Hakkında

Raflarınız hangi malzemeden üretiliyor? [Ürünlerimizde birinci sınıf MDF/masif ahşap ve elektrostatik boyalı metal kullanıyoruz.] Her ürünün detay sayfasında malzeme bilgisi ayrıca belirtilir.

Duvarıma zarar verir mi, ne kadar ağırlık taşır? Rafların taşıma kapasitesi ürün sayfalarında yazar. Kutudan çıkan dübeller standart tuğla ve beton duvarlar içindir; alçıpan duvara monte edecekseniz kelebek dübel kullanmanızı öneririz.

Ölçüsünden emin olamadım, yardımcı olur musunuz? Memnuniyetle. Duvarınızın ölçüsünü WhatsApp hattımıza (+90 542 790 08 61) yazın, hangi modelin oturacağını birlikte belirleyelim.

Montajı zor mu? Hayır. Kutudan montaj kılavuzu, vida ve dübeller çıkar; bir matkap ve on beş dakika yeterli.

Beğendiğim ürün tükenmiş, tekrar gelecek mi? Ürün stoklarımız düzenli olarak yenileniyor. Beklediğiniz ürün için WhatsApp hattımızdan bize yazarsanız, stoğa girdiğinde size haber verelim.

Sipariş ve Ödeme

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim? Evet. Ama üye olursanız siparişlerinizi takip etmek ve favorilerinizi kaydetmek çok daha kolay olur.

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim? Kredi kartı, banka kartı ve kapıda ödeme.

Kart bilgilerim güvende mi? Sitemiz SSL sertifikasıyla korunuyor ve kart bilgileriniz bizde saklanmıyor. Tüm ödemeler PayTR güvenli altyapısı üzerinden geçiyor.

Fatura düzenleniyor mu? Elbette, her siparişe e-fatura kesiliyor. Kurumsal fatura istiyorsanız sipariş notuna vergi dairesi ve numaranızı yazmanız yeterli.

Kargo ve Teslimat

Kargo ücretsiz mi? Evet, tüm siparişlerimizde kargo tamamen ücretsizdir. Sipariş tutarı sınırı yoktur.

Siparişim ne zaman yola çıkar? Siparişiniz, ödemenizin onaylanmasının ardından 1-3 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatillerde kargo çıkışı yapılmaz.

Kaç günde elime ulaşır? Kargoya verildikten sonra ortalama 2-5 iş günü. Uzak ilçelerde bu süre biraz daha uzayabilir.

Kargomu takip edebilir miyim? Ürününüz yola çıktığında kargo takip numaranız SMS ve WhatsApp yoluyla iletilir. Ayrıca site üzerinden hesabınıza girip siparişinizin durumunu görüntüleyebilirsiniz.

İade ve Değişim

İade nasıl işliyor? iletisim@queensraf.com adresine sipariş numaranızla yazın, anlaşmalı kargo kodumuzu paylaşalım. İade kargo ücreti bizden. Ürün elimize ulaşıp kontrol edildikten sonra ödemeniz en geç 14 gün içinde iade edilir; kredi kartına yapılan iadelerde bankanızın işleyişine bağlı olarak hesabınıza yansıması 2-10 iş günü sürebilir.

Kaç gün içinde iade edebilirim? Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, montajı yapılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekir.

Ürün hasarlı geldi, ne yapmalıyım? Kargoyu teslim alırken kutuyu kontrol edin; gözle görülür hasar varsa tutanak tutturun ve teslim almayın. Açtıktan sonra fark ettiyseniz 48 saat içinde fotoğrafla bize ulaşın, ürünü ücretsiz değiştirelim.

Değişim yapabilir miyim? Evet. Farklı bir model, renk veya ölçü ile değişim için 14 gün içinde bize ulaşın. Değişim talepleri stok durumuna göre değerlendirilir, kargo masrafı tarafımıza aittir.

Bize Ulaşın

Aradığınız cevabı bulamadıysanız WhatsApp (+90 542 790 08 61) veya iletisim@queensraf.com üzerinden yazın, en geç bir iş günü içinde dönüş yapıyoruz.